Политика возврата
Настоящая Политика регулирует условия отмены подписки и возврата денежных средств для пользователей сервиса CodeSpark, предоставляемого Волченков Михаил Вячеславович, ИНН 501109681000, самозанятый.
1. Период подписки
Подписка на тарифы Pro и Pro Max оформляется на календарный месяц с автоматическим продлением. Дата следующего списания совпадает с датой первоначального оформления подписки. Оплата производится авансом за весь период.
2. Условия отмены
Пользователь вправе отменить автоматическое продление подписки в любое время в разделе «Тарифы» личного кабинета. После отмены:
- Доступ к платным функциям сохраняется до конца оплаченного периода.
- По истечении периода аккаунт автоматически переходит на бесплатный тариф (50 sparks в месяц).
- Неизрасходованные плановые sparks подписки сгорают в конце периода. Sparks из отдельно купленных пакетов (Малый / Стандартный / Объёмный) сохраняются и остаются доступны.
- История чатов и настройки не удаляются.
3. Право на возврат
В связи с тем, что услуги Сервиса предоставляются в цифровом виде и становятся доступными немедленно после оплаты, возврат средств за уже начавшийся период подписки не производится, за исключением случаев, предусмотренных ниже.
Возврат возможен в следующих случаях:
- Технический сбой на стороне Сервиса продолжительностью более 72 часов подряд в течение оплаченного месяца, подтверждённый Исполнителем. В этом случае возвращается пропорциональная часть стоимости периода.
- Двойное списание по одной и той же подписке — возвращается сумма дубликата.
- Ошибочный платёж, совершённый в течение 24 часов и подтверждённый Пользователем. Возврат возможен только если услуга ещё не была оказана (то есть Пользователь не воспользовался Сервисом под данной подпиской).
Пакеты sparks возврату не подлежат после начала их использования (списания первого spark из пакета).
4. Как запросить возврат
Для запроса возврата направьте письмо на support@codespark.tech с темой «Запрос возврата» и укажите:
- Адрес электронной почты, привязанный к аккаунту CodeSpark.
- Дату и сумму платежа.
- Идентификатор платежа из системы ЮKassa (если известен).
- Причину возврата (описание ситуации).
- Банковские реквизиты для возврата — если возврат не может быть произведён на ту же карту, с которой была совершена оплата.
5. Сроки рассмотрения и возврата
- Срок рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней с момента получения.
- После принятия положительного решения денежные средства возвращаются в срок от 5 до 14 календарных дней на способ оплаты, использованный при первоначальном платеже.
- Исполнитель не несёт ответственности за задержки на стороне банка-эмитента или платёжного оператора ЮKassa.
6. Платёжный оператор
Все платежи и возвраты проходят через ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»), выступающего фискальным агентом по 54-ФЗ. Возврат производится на тот же платёжный инструмент, с которого был совершён платёж. Исполнитель не хранит данные банковских карт Пользователей и не несёт ответственности за действия ЮKassa или банков-эмитентов, выходящие за рамки переданных Исполнителем инструкций.
7. Отказ в возврате
Возврат не производится в случаях:
- Нарушения Пользователем условий Пользовательского соглашения (включая недопустимое использование).
- Обращения Пользователя по истечении 30 календарных дней с момента спорного платежа.
- Исчерпания более 50% ежемесячного запаса sparks в текущем периоде — услуга считается оказанной.
8. Контакты
По вопросам возврата: support@codespark.tech, тема письма — «Запрос возврата».
- Исполнитель
- Волченков Михаил Вячеславович
- ИНН
- 501109681000
- Статус
- Самозанятый (плательщик НПД)
- support@codespark.tech
- Домен
- codespark.tech